Coordenador: Prof. Hernan Edgardo Contreras Alday

O curso de Gestão de Serviços tem a proposta de abordar os principais temas da gestão estratégica, contribuindo dessa forma com o aperfeiçoamento dos participantes nos seus estudos e conhecimentos na área.

O programa orienta-se para a compreensão das ferramentas de gestão das empresas na área de serviços, sendo sua concepção a concentração do seu conteúdo nas principais áreas da administração de serviços, quais sejam, as áreas de administração geral, marketing, recursos humanos, operações de serviços e financeiras, todas elas apoiadas nos conceitos fundamentais de administração estratégica e com a abordagem de temas atuais como inteligência competitiva e responsabilidade social.

Apresentar aos participantes as modernas técnicas de planejamento e gestão de empresas, de modo que estejam sintonizados com as demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e em constante mudança, e possibilitar o desenvolvimento de competências para a gestão de empresas de serviços.

Profissionais com formação superior que ocupem funções gerenciais ou que pretendem, no futuro, ocupar cargos de liderança em organizações privadas ou públicas, no setor de serviços.

Administração Estratégica (45 horas)
Motivações e desafios para a estratégia. Conceitos básicos de estratégia. Gestão estratégica. Transformação estratégica. Análise do ambiente externo e interno. Representação do portfólio. Estratégias de balanceamento do portfólio. Formulação das estratégias. O plano estratégico. Metodologia de planejamento estratégico. Workshop de planejamento estratégico. Implantação da gestão estratégica.

Estratégia de Marketing de Serviços (45 horas)
Conceitos gerais de marketing de serviços e sua relação com o marketing de produtos. Implicações e características do marketing em serviços. Qualidade e estratégias gerais para serviços. Composto de marketing. Administração de evidências. Liderança em serviços. Serviços de atendimento e serviços na era digital.

Gestão de Recursos Humanos (45 horas)
Visão sistêmica da administração de recursos humanos. A função estratégica da área de RH como uma assessoria e consultoria interna atrelada aos negócios. Ferramentas para o planejamento estratégico de gestão de pessoas. Ferramentas de medição do ativo intangível.  Mudança de paradigmas no processo seletivo e o custo da rotatividade. Processos de retenção de talentos.

Inteligência Competitiva aplicada em Serviços (45 horas)
Fundamentação teórica da inteligência competitiva empresarial e seus respectivos modelos. Como planejar, implantar e aplicar inteligência competitiva para se manter à frente da Concorrência e do Mercado. Aplicação da tecnologia da informação para obter inteligência competitiva e maximizar a competitividade da empresa. Modelos para a estruturação da Unidade de Inteligência e de onde posicioná-la na empresa. Como criar uma cultura corporativa que apóie a função de Inteligência. O desenvolvimento de técnicas formais de busca da informação, analisá-la criativamente e gerenciá-la estrategicamente. Como organizar, formatar e repassar os resultados da inteligência competitiva para os tomadores de decisão. Estudos de caso para aplicação prática dos conceitos discutidos em sala.

Administração Financeira (30 horas)
Função financeira na empresa. Análise das demonstrações financeiras. Análise do risco e retorno dos investimentos. Administração do capital de giro. Análise do custo e a estrutura de capital. Planejamento financeiro da organização. Contribuição com a administração da empresa visando manter uma liquidez adequada.

Controladoria (30 horas)
O papel da Controladoria no processo de gestão. Processo de Planejamento e Controle. Orçamento Empresarial. Responsabilidade pelo monitoramento do desempenho da empresa. Responsabilidade pela gestão de custos. Análise das obrigações fiscais da organização. Apoio às áreas funcionais da empresa.

Gestão das Operações nos Serviços (45 horas)
As operações de serviços. A importância estratégica das operações em serviços. O comportamento do consumidor de serviços. A avaliação da qualidade do serviço pelo cliente. Estratégia de operações de serviços. Planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços. Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços.

Sistema de Informações Gerenciais (45 horas)
A disciplina dará uma visão geral dos tópicos relevantes da tecnologia de informação e comunicação e sua aplicação em administração.
Serão tratados temas temas relativos ao impacto do uso da tecnologia da informação na gestão empresarial e da importância da Gestão da Informação para a empresa.
O objetivo é fornecer ferramentas gerenciais ao aluno para entender a potencialidade do uso de TIC no suporte aos processos de negócio e nas operações da empresa, na tomada de decisões gerenciais e nas atividades estratégicas da organização.

Responsabilidade Social (30 horas)
Os novos paradigmas de gestão e desenvolvimento sustentável para as organizações. Conceitos gerais de responsabilidade social e ética corporativa. De quem é a responsabilidade? A escolha voluntária e deliberada pela sustentabilidade do planeta. O movimento da responsabilidade social e seus reflexos na gestão das corporações: a emergência de uma nova visão para o século 21. As práticas de responsabilidade social no Brasil e no mundo.

Alunos interessados no Magistério Superior deverão inscrever-se, separadamente, no Módulo Didático Pedagógico. Informações no telefone (11) 3123 7800 (ramal 816).

Hernan Edgardo Contreras Alday
Mais de 25 anos de atuação no setor de serviços como executivo e consultor de empresas. Coordenador de cursos de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Curitiba (FAE Business School, ISPG e IEGE - UFPR). Professor de graduação e pós-graduação. Doutor e Mestre em Engenharia de Produção, pela UNIMEP – Universidade Metodista de Piracicaba; Mestre em Administração e Direção de Empresas, pela ESADE – Barcelona, Espanha. Especialista em Marketing e Finanças, pela FAE Business School. Engenheiro Mecânico pela Universidad de Santiago de Chile. Experiência internacional. Docente da FAD – Faculdade de Administração da FESPSP.

Turmas: Sextas das 19h00 às 22h30 e Sábados das 08h30 às 12h00.

Duração: 1 ano e meio
Valor mensalidade: R$ 556,50

Valor da mensalidade para pagamento até o último dia útil do mês anterior ao vencimento R$ 500,85  (10% de desconto).