Coordenadora: Maria Luiza Costa Pascale

As organizações de serviços ocupam espaço ampliado na economia atual e continuamente buscam alternativas tecnológicas para aperfeiçoar suas operações, a entrega de seus serviços e os valores agregados.

Os serviços ocorrem na interação entre organizações e clientes, sendo que a interface que lhe consubstancia, denominada "momento da verdade" constitui ponto fundamental para a satisfação do público atendido, pois influencia sua impressão sobre a qualidade do serviço. Nesse sentido, o uso adequado da tecnologia da informação e comunicação na interação entre organização e clientes pode gerar valor para os serviços, além de contribuir para seu gerenciamento.

Capacitar gestores de negócios a implantarem canais alternativos de entrega de serviços por meio do uso intensivo de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), entendendo-se por TIC todos os meios eletrônicos desde o ambiente Web até o telefone celular.

O conceito dos serviços e estratégias (32 horas)

Evolução da tecnologia da informação e comunicação (60 horas)

Gestão de projetos, mudanças, riscos e equipes multidisciplinares (32 horas)

Modelagem de processos (32 horas)

Modelagem de Serviços Eletrônicos (60 horas)

Modelagem de sistemas (32 horas)

Estratégias de marketing de serviços e marketing digital (60 horas)

Gestão da Inovação e estratégias de implantação (32 horas)

Direito Digital (32 horas)

Alunos interessados no Magistério Superior deverão inscrever-se, separadamente, no Módulo Didático Pedagógico. Informações no telefone (11) 3123 7800 (ramal 816).

Maria Luiza Costa Pascale
Master Systeme d'information pelo  Institute d'Administration des Entreprises – Université Pierre Mendes – Grenoble, França (2005), MBA em Informática e Tecnologia Internet - FIA/FEA/USP (2004), Especialização em Gerenciamento de Sistemas de Informação pela PUC-Campinas (1997),  bolsista, em 1994/1995, do Hubert H. Humphrey Followship Program, na American University, patrocinado pelo Departamento de Estado do governo norte-americano e administrado pelo Institute of International Education em colaboração com uma rede de universidades americanas, Pós–graduação em Processamento Eletrônico de Dados para Sistemas de Informação Governamentais, pela Japan International Cooperation Agency - JICA, Tokyo, Japão (1990),  Graduação em Administração Pública – Fundação Getúlio Vargas, FGV-SP (1981). Experiência em Administração pública com ênfase em Governo Eletrônico.

Turmas: Segundas e Quartas, das 19h00 às 22h30.

Duração: 1 ano e meio

Valor mensalidade: R$ 556,50

Valor da mensalidade para pagamento até o último dia útil do mês anterior ao vencimento R$ 500,85  (10% de desconto).